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自省自察通知 | 严遵行业公约、践行集团核心价值观

TIME:2021-09-07    READ:1411

  集团各分支公司:

  9月4日,董事长在株洲装饰协会群里面看到有同行反馈:客伦旗下家装公司的员工有违反行业公约的行为。

  经集团总裁办查实,现将情况通报如下: 9月3日,株洲灰犀牛公司一名新员工前往同行公司咨询自家房屋装修事宜,该员工的行为违反了:《株洲市装修行业协会自律公约》中不得前往同行公司调研的相关规定。 9月4日,株洲家博公司一名员工在与客户电话沟通过程中,出现了不恰当评价同行公司的言语,虽然只是一句简单的否定同行的话,但那一刻就代表了我们的灵魂是卑微的,需要靠贬低同行来获得客户认同,而不是依靠持续有效的传递公司对客户有利的有价值的东西。该员工的行为违反了:

  《株洲市装修行业协会自律公约》:第八条 严禁利用微信、微博、网站、信息、电话等形式诋毁同行、辱骂客户,严禁盗用他公司品牌为自己揽客。

  《客伦集团核心价值观》:有爱心 对同行有爱心:1.不打击同行2.不诽谤同行3.不抹黑同行。 上述违规行为均已由当事公司总经理按自律公约规定缴纳了2000元的违约罚款。

  同时,集团对株洲家博公司、株洲灰犀牛公司的总经理及当事员工提出通报批评。 从表面上看,以上是员工的问题,但本质上依然是公司的问题:

  第一,公司的教育和底线并没有那么清晰,导致过去有员工这样做,现在还这样子去做,也没有因此行为辞退过员工。

  第二,公司没有给员工更好的、更有价值的、更能打动客户的东西,导致员工总是希望使用这些贬低同行的方法去成交客户。

  第三,更加需要引起我们重视的是:我们在管理上不够勤劳!所有的总经理要马上引起高度重视,迅速改变这个现状。

  第四,总经理将行业公约和集团核心价值观践行标准纳入员工培训计划,每月组织新老员工学习,并签字确认,同时开展日常自省自察。如再出现上述违规事项,总经理先承担失职责任两千元,再由总经理和当事员工给对方赔礼道歉,按机制缴纳违约罚款。 “不走捷径”的核心价值观要求我们以勤劳、认真来支撑我们拥有诚实的品格,踏踏实实地为客户提供有价值的产品、优质服务来获得客户的认同,而不是期望通过诽谤、诋毁、抹黑、打击同行等不正当手段来获得订单。 希望集团所有的分支公司以本次事件为戒,以行业公约和集团核心价值观为鉴。

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